Hướng dẫn đơn giản, NHANH NHẤT cách đổi trả hàng Lazada 2023 cho cả người bán hàng trên Lazada cùng người mua quan tâm và nắm được chính xác, đầy đủ. Những chính sách, điều kiện trả hàng của Lazada có gì khác biệt so với sàn thương mại điện tử khác.
Bạn đang xem: Hướng dẫn đổi trả hàng lazada, chia sẻ kinh nghiệm
1. Khi nào cần đổi trả hàng Lazada?
2. Chính sách đổi trả hàng của Lazada như thế nào?
2.1. Thời gian trả hàng
2.2. Điều kiện sản phẩm trả lại
2.3. Điều kiện đổi trả hàng
3. Cách đổi trả hàng Lazada nhanh nhất
3.1 Đổi trả hàng hóa trên máy tính
3.2 Đổi trả hàng qua điện thoại
4. Một số câu hỏi liên quan đến việc đổi trả hàng Lazada
Để việc đổi trả hàng của bạn có thể tiến hành thuận lợi, bạn cần biết được trong khi nào thì bạn có quyền được bảo vệ người dùng, yêu cầu Lazada đổi trả hàng hoặc hoàn tiền cho đơn hàng bạn đã mua:
Sản phẩm mua phải không còn nguyên vẹn, bị nứt vỡSản phẩm bị ảnh hưởng, không hoạt động được, bị lỗi do nhà sản xuất
Sản phẩm khác một phần hoặc hoàn toàn so với hình ảnh, mô tả của nhà cung cấp
Sản phẩm nghi ngờ là hàng giả, hàng kém chất lượng
Giao thiếu một vài đồ, thiếu quà tặng, khuyến mãi kèm theo sản phẩm Hàng hóa hết hạn sử dụng
2. Chính sách đổi trả hàng của Lazada như thế nào?
2.1. Thời gian trả hàng
Theo chính sách đổi trả của Lazada, bạn có thể đổi trả trong vòng 7 ngày hoặc 14 ngày tùy từng sản phẩm đã mua sắm. Bạn phải trả lại sản phẩm cho Lazada trong ngày hết hạn này. Có giá trị kể từ ngày bạn nhận được hàng cho đến ngày bạn gửi lại hàng cho Lazada, tính theo ngày ghi trên biên nhận của bưu điện. Hoặc cho đến khi Bộ phận chăm sóc khách hàng của Lazada xác nhận ngày có hỗ trợ đổi trả hàng tại nhà cho bạn. Lazada sẽ hủy yêu cầu đổi trả của bạn nếu bạn trả lại sau ngày hết hạn này. Vui lòng xem Chính sách trả hàng của Lazada trên trang sản phẩm đó để biết thời gian chính xác.
2.2. Điều kiện sản phẩm trả lại
Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn trả hàng
Sản phẩm chưa qua sử dụng
Sản phẩm vẫn còn đầy đủ tem/phiếu bảo hành, phụ kiện/quà tặng (nếu có)Sản phẩm còn nguyên vẹn (không bị vỡ, nứt, bể,...)
2.3. Điều kiện đổi trả hàng
Lazada không nhận đổi trả do không ưng ý với sản phẩm trả góp. Đối với những sản phẩm đặc biệt sẽ có chính sách đổi trả riêng. Một số sản phẩm đặc biệt như: Voucher và dịch vụ Lazada (voucher giấy, e-voucher, nhà hàng, ăn uống, spa-làm đẹp, du lịch ...).
Quy định về hình thức trả hàng trên Lazada đối với sản phẩm từ nước ngoài
Chính sách bán hàng trên Lazada cập nhật mới nhất
Top 5 phần mềm bán hàng Lazada hiệu quả
3. Cách thức đổi trả hàng Lazada nhanh nhất
3.1 Đổi trả hàng hóa trên máy tính
Phần này dành cho bạn muốn đổi trả sản phẩm được bán bởi Lazmall bạn hãy thực hiện các bước như sau:
Bước 1: Kiểm tra Điều kiện Đổi trả hàng của Lazada: Bạn phải đảm bảo rằng sản phẩm của mình đủ điều kiện cho các điều kiện đổi trả của Lazada, bao gồm: Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng, kèm theo phụ kiện và quà tặng (nếu có); Sản phẩm còn trong thời hạn hiệu lực đổi trả của Lazada (7 ngày hoặc 14 ngày); Lý do trả hàng phải hợp lệ và đủ điều kiện để chấp nhận trả hàng. Nếu sản phẩm thuộc danh mục ngành đặc biệt, thì phải áp dụng chính sách hoàn trả riêng.
Bước 2: Đăng nhập vào tài khoản Lazada của bạn: Bạn có thể đăng nhập tài khoản Lazada trên máy tính hoặc sử dụng ứng dụng Lazada trên điện thoại.
Giao diện đăng nhập Lazada trên máy tính
Bước 3: Chọn đơn hàng bạn muốn trả lại: Đi tới Tài khoản => Đơn hàng của tôi => Xem Tất cả Đơn hàng, sau đó tìm đơn hàng bạn muốn trả lại trên Lazada (đơn đặt hàng của bạn phải ở trạng thái đã giao để được trả lại).
Bước 4: Đăng ký Sàn giao dịch trực tuyến Lazada: Bạn chọn phần "Quản lý" của một đơn hàng và bạn sẽ thấy thông tin chi tiết của đơn hàng đó. chọn quản lý. Sau đó, bấm “Trả hàng” trên sản phẩm bạn muốn đăng ký đổi hàng trên Lazada.
Bước 5: Điền thông tin vào Mẫu đăng ký đổi trả hàng trực tuyến của Lazada Vui lòng điền đầy đủ thông tin vào Mẫu Trả hàng Trực tuyến của Lazada này, bao gồm: Nếu đơn hàng có nhiều sản phẩm như khi bạn nhập nguồn hàng, hàng sỉ, hay mua nhiều vật dụng,... bạn vui lòng tích vào những sản phẩm muốn đổi trả. Tiếp theo, bạn chọn một lý do cho sự trở lại. Bạn có thể thêm một bình luận bên dưới lý do hủy bỏ. Trong phần này, bạn ghi thông tin sản phẩm càng chi tiết càng tốt, chẳng hạn như tình trạng, lỗi kỹ thuật, v.v.
Lưu ý: Để Lazada có đủ cơ sở xử lý, khi tạo “Yêu cầu trả hàng”, bạn cần đảm bảo:
Chọn đúng lý do trả hàng: Đổi ý/sản phẩm không phù hợp; sản phẩm bị lỗi kỹ thuật; hư hỏng ngoại quan, bể vỡ; không giống hình ảnh/mô tả; giao sai sản phẩm; thiếu quà tặng/phụ kiện; hàng giả, hàng nhái.Chọn hướng xử lý mong muốn: Hoàn tiền bằng Mã giảm giá hoặc Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng. Nếu bạn chọn hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng thì bạn phải điền đầy đủ thông tin tài khoản của mình để Lazada hoàn tiền cho bạn.Chọn phương thức vận chuyển để trả lại hàng cho Lazada. Bạn có 2 lựa chọn: đơn vị chuyển phát đến nhận hàng, hoặc bạn gửi qua bưu điện VNPost (miễn phí). LƯU Ý: Nếu sản phẩm của bạn được bán bởi LazMall, sẽ có phương thức nhận hàng trực tiếp đến địa chỉ nhà để thu hồi. Đối với các sản phẩm được bán trong cửa hàng này, bạn thường cần mang chúng đến bưu điện gần nhất và gửi chúng cho người bán (miễn phí). Chọn phương thức vận chuyển và xác nhận trả lại. Cuối cùng, tích vào “Tôi đã đọc và đồng ý với Chính sách đổi trả hàng của Lazada”.
Lưu ý khi tạo yêu cầu trả hàng trên Lazada
Bước 6: Gửi Biểu mẫu Yêu cầu Trả hàng Lazada trực tuyến: Nhấn “Xác nhận” để gửi phiếu yêu cầu đổi trả hàng trực tuyến đến Trung tâm dịch vụ khách hàng của Lazada.
Bước 7: In phiếu trả hàng Lazada: Sau khi gửi yêu cầu trả hàng thành công, hệ thống sẽ trả về hộp thoại hướng dẫn các bước sau. Tiếp theo, truy cập vào xem chi tiết đơn hàng hoàn tiền, hệ thống sẽ chuyển hướng bạn xem chi tiết đơn hàng đổi trả. Sau đó bạn có thể chọn in tem nhãn đổi trả để hệ thống trả hàng. Nếu không in được nhãn đổi trả này, bạn chỉ cần ghi mã RA và mã vận đơn lên hộp và gửi cho Lazada.
Bước 8: Đóng gói sản phẩm: Quý khách vui lòng để lại, đóng gói sản phẩm, bao gồm hộp và phụ kiện đi kèm, quà tặng (nếu có) + Hóa đơn VAT mua hàng Lazada hoặc hóa đơn bán hàng của người bán. Nhớ đóng gói cẩn thận để tránh sản phẩm bị vỡ, hỏng trong quá trình vận chuyển. Nếu hộp Lazada gửi cho bạn còn sử dụng được thì bạn có thể sử dụng lại. Nếu không, bạn có thể đóng gói trong thùng hoặc hộp của riêng bạn. Cuối cùng, hãy nhớ dán nhãn hoàn tiền ở bên ngoài gói hàng. Nếu bạn không dán nhãn đổi trả này ở bên ngoài mà trong hộp thì Lazada sẽ không chấp nhận các yêu cầu đổi trả. Hoặc nếu không in được tem nhãn trả hàng, bạn có thể ghi 2 mã trên thùng gồm mã RA và mã vận đơn.
Bước 9: Gửi hàng trả lại cho Lazada: Nếu quý khách chọn trả hàng, đơn vị chúng tôi sẽ giao hàng tận nơi, bên vận chuyển sẽ liên hệ với quý khách trong vòng 24h để xác nhận thời gian lấy hàng; Nếu quý khách chọn đổi trả tại bưu điện, vui lòng mang sản phẩm đến bưu cục gần nhất để được giao hàng. Hiện tại, Lazada hỗ trợ khách hàng nhận và đổi hàng tại ba bưu cục là Bưu điện Việt Nam (VN Post), Giao hàng nhanh (GHN) và Thủ đô VN (VNC). Ghi chú: Bạn sẽ không phải trả bất kỳ chi phí vận chuyển, chi phí vận chuyển sẽ do Lazada thanh toán. Trong vòng 7 ngày kể từ ngày tạo phiếu đăng ký trả hàng (không tính chủ nhật). Nếu bạn không mang sản phẩm ra bưu điện và gửi lại Lazada thì yêu cầu đổi trả của bạn sẽ bị hủy.
Bước 10: Sau 2-3 ngày làm việc, Lazada sẽ đánh giá tình trạng của sản phẩm. Nếu bạn chọn "Hoàn tiền bằng Tiền điện tử": Lazada sẽ gửi cho bạn một mã giảm giá vào tài khoản Lazada của bạn. Mã giảm giá này bằng giá trị đơn hàng trước đó của bạn. Bạn có thể sử dụng mã phiếu giảm giá này để mua bất kỳ sản phẩm nào trên Lazada. Lưu ý là mã giảm giá này cũng có ngày hết hạn nên phải sử dụng trước khi hết hạn. Nếu bạn chọn "Hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng": Lazada sẽ xử lý hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng đã đăng ký trước đó của bạn.
Thủ tục đổi trả đối với sản phẩm do người bán thông thường cũng giống như sản phẩm do Laz
Mall bán. Chỉ khác là bạn phải tải thêm ảnh hoặc video lên để chứng minh sản phẩm bị lỗi hoặc bị lỗi. Sau đó người bán sẽ xem xét yêu cầu của bạn và đưa ra quyết định. Nếu bạn không đồng ý với quyết định của Người bán thì sẽ có 7 ngày để khiếu nại lên Lazada.
Vì một lý do nào đó mà bạn muốn trả hàng về Lazada và nhận lại tiền đã thanh toán. Có thể là do hàng không đúng mô tả, giao sai sản phẩm, hàng bị nứt vỡ hoặc đơn giản là bạn không vừa ý/đổi ý không muốn mua nữa. Vậy cách trả hàng Lazada ra sao? Điều kiện và các bước để trả hàng Lazada thế nào? Ngay bây giờ hãy cùng Magiamgia
Lazada.vn tìm hiểu chi tiết từng bước để trả hàng trên Lazada nhé!
1. Quy trình trả hàng Lazada
Với sản phẩm không hỗ trợ trả hàng, như phần trên mình đã trình bày, Lazada chỉ hỗ trợ bạn trong các trường hợp:
Giao sai sản phẩmSản phẩm bị hư hỏng hay bể vỡ
Giao thiếu sản phẩm
Sản phẩm là hàng giả
Sản phẩm không giống mô tả
Không hỗ trợ với lý do: Không vừa ý
Nếu bạn gặp phải một trong các trường hợp trên hãy liên hệ với Lazada hoặc Nhà bán hàng trong vòng 24H kể từ khi nhận được hàng.
Xem thêm: Dia Diem Massage Từ A Đến Z Tphcm, Dịch Vụ Massage Từ A Đến Z Ở Tphcm
Thời hạn trả hàng là 7 ngày hoặc 15 ngày tình từ thời điểm đơn hàng của bạn giao thành công. Quá thời hạn trên Lazada sẽ không hỗ trợ trả hàng. Lúc này nếu sản phẩm của bạn gặp vấn đề hãy liên hệ với trung tâm bảo hành của nhà sản xuất để được hỗ trợ kịp thời.
Trên đây mình đã trình bày đến bạn một cách chi tiết và đầy đủ cách trả hàng Lazada. Mong rằng những chia sẻ trong bài viết này có ích với bạn. Nếu bạn còn bất kỳ thắc mắc gì về việc trả hàng Lazada thì đừng ngần ngại, hãy để lại thắc mắc của bạn dưới phần bình luận của bài viết này. Mình sẽ giải đáp ngay khi có thể. Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết!