Trả hàng Lazada thế nào? Cách đổi trả hàng trên Lazada có khó hay không? Lazada là một trong số những sàn thương mại điện tử lớn nhất hiện nay với số lượng người mua và người bán rất lớn. Việc đặt hàng nhầm, nhận được hàng không như mong muốn, sản phẩm bị lỗi là một trong nhiều lí do để người mua muốn đổi trả hàng hóa.

Bạn đang xem: Hướng dẫn đổi trả hàng lazada dễ dàng, hoàn tiền nhanh

Vậy cách trả hàng trên lazada như thế nào? Cùng khám phá bài viết này với Sapo để có thêm những thông tin hữu ích nhé.

1. Những lý do/ trường hợp trả hàng lazada

Trước khi biết cách đổi trả hàng trên lazada, bạn cần nắm được trong những trường hợp nào thì bạn có quyền yêu cầu Lazada đổi trả hàng hoặc hoàn tiền

Sản phẩm bị vỡ, hư hỏng
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
Sản phẩm không phải là đồ bạn đã đặt hàng
Sản phẩm không giống với hình ảnh, mô tả của nhà cung cấp
Sản phẩm nghi ngờ là hàng giả, hàng kém chất lượng
Giao thiết đồ, quà tặng kèm theo sản phẩm
Hàng đã quá hạn sử dụng
Sản phẩm đã qua sử dụng, chất lượng không tốt so với mô tả

*

Người mua cần lưu ý rằng nếu muốn yêu cầu đổi trả hàng trên Lazada thì sản phẩm đó phải còn nguyên so với lúc giao hàng, còn nguyên tem mác của nhà sản xuất, chưa qua sử dụng.

Ngoài ra, đối với một số sản phẩm còn kèm theo quà tặng, phụ kiện, giấy bảo hành, bao gói, giấy tờ kèm theo thì bạn cũng phải giữ nguyên vẹn. Đặc biệt lưu ý với một số sản phẩm mua trả góp thì Lazada không chấp nhận cho đổi trả, vì vậy trước khi mua bạn cần phải tham khảo và tìm hiểu kỹ càng về sản phẩm.

Bên cạnh đó, cũng có những chính sách đổi trả Lazada riêng cho các sản phẩm đặc biệt, ví dụ như:

Các loại mã giảm giá Voucher Lazada (bao gồm voucher giấy, e - voucher)Các dịch vụ bao gồm: spa, nhà hàng, làm đẹp, giải trí
Một số sản phẩm thời trang cao cấp
Ô tô xe máy, hàng nội thất có giá trị cao, hàng điện tử điện lạnh lớn

2. Hướng dẫn trả hàng trên Lazada

Trong trường hợp bạn cần đổi trả hàng lazada, bạn có thể thực hiện theo những hướng dẫn sau:

Bước 1:

Kiểm tra quy định đổi trả hàng của sản phẩm đó trên Lazada.vn. Bạn cần chắc chắn rằng sản phẩm bạn muốn đổi trả đáp ứng điều kiện đổi trả hàng của Lazada yêu cầu:

Sản phẩm còn nguyên tem mác, phụ kiện đi kèm, quà tặng bao bì và chưa qua sử dụng
Sản phẩm vẫn còn hiệu lực đổi trả (trong vòng 7 ngày - tùy từng mặt hàng có các thời gian khác nhau)Nguyên nhân đổi trả hàng phù hợp với quy định của Lazada (ở phần 1)Lưu ý các sản phẩm nằm trong danh mục đặc biệt sẽ được áp dụng chính sách đổi trả riêng

Bước 2: Truy cập và tài khoản mua hàng trên Lazada

Để tiến hàng đổi trả hàng thì bạn cần truy cập vào tài khoản đã sử dụng mua hàng (có thể vào trên website hoặc tải app Lazada)

*

Bước 3:Chọn đơn hàng mà bạn muốn đổi trả

Sau khi truy cập vào tài khoản của bạn, bạn vào mục “Tài khoản”, chọn “đơn hàng của tôi”, rồi tìm đơn hàng cần đổi trả trên Lazada rồi click vào đơn hàng đó (Đơn hàng đã giao mới có thể đổi trả).

Sau đó bạn vào phần “Quản lý” để xem chi tiết đơn hàng nhé

*

Bước 4:Đăng ký đổi trả hàng Lazada

Bạn chỉ cần ấn vào mục “Trả hàng” ở sản phẩm mà bạn cần Lazada đổi trả

*

Bước 5:Điền phiếu đổi trả hàng trên Lazada online

Bạn cần điền đầy đủ thông tin của mình vào phiếu đăng ký đổi trả của Lazada để tiến hành thủ tục đổi trả. Nếu đơn hàng của bạn có nhiều sản phẩm, bạn chỉ cần tích vào các sản phẩm mà bạn muốn đổi trả.

Sau đó, hãy bấm chọn lý do hủy đơn hàng theo mẫu mà Lazada đã liệt kê sẵn, bạn cũng có thể thêm ghi chú lí do đổi sản phẩm ở bên dưới. Lưu ý ở mục này bạn cần ghi càng chi tiết về các thông tin sản phẩm như tình trạng lỗi, hư hỏng,...thì việc xem xét đổi trả hàng Lazada càng eivonline.edu.vn chóng.

Tiếp đến hãy chọn hình thức mà bạn muốn đổi trả: đổi sản phẩm tương tự, hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng hoặc gửi mã tiền điện tử. Rồi chọn hình thức để chuyển lại hàng cho Lazada với 2 lựa chọn: tự mang ra bưu cục để gửi (không mất phí) hoặc đơn vị vận chuyển lấy sẽ đến tận nhà để lấy hàng.

Sau đó, nhấn vào Gửi để gửi phiếu đăng ký đổi trả hàng cho Lazada.

Bước 7: In phiếu đổi trả hàng Lazada

Sau khi yêu cầu gửi trả của bạn được tiếp nhận bởi trung tâm chăm sóc khách hàng của Lazada, bạn sẽ nhận được hộp thoại trả về hướng dẫn các bước tiếp theo trong quá trình đổi trả hàng.

*

Trên màn hình hiển thị dòng chữ “In nhãn đổi trả”, bạn hãy click vào đây và chọn in hoặc tải nhãn đổi trả hàng này, đây là bước bắt buộc theo quy định trả hàng Lazada. Trong trường hợp bạn không có máy in thì bạn có thể ghi lại 2 mã gồm mã RA và mã vận đơn trên nhãn đổi trả hàng và điền lên thùng hàng gửi lại cho Lazada là được.

Bước 8: Đóng gói sản phẩm đổi trả

Để gửi trả hàng lại cho Lazada, bạn cần đóng gói sản phẩm gồm đầy đủ bao bì, các phụ kiện, quà tặng cùng hóa đơn VAT khi mua hàng Lazada hoặc biên lai bán hàng của nhà cung cấp

Bạn nên đóng gói cẩn thận, chắc chắn để tránh trường hợp sản phẩm bị hư hại, vỡ hỏng khi vận chuyển, bạn có thể tận dụng ngay hộp hàng của Lazada gửi cho bạn lúc đầu nếu nó còn sử dụng được, nếu không hãy đóng vào thùng carton, hộp giấy chắc chắn.

Sau cùng, bạn hãy dán nhãn đổi trả đã in lên thùng hàng hoặc ghi trực tiếp mã lên kiện hàng.

Bước 9: Gửi hàng đổi trả cho Lazada

Có 2 hình thức gửi hàng:

Bên vận chuyển sẽ chủ động tới lấy hàng trong 24h theo yêu cầu của bạn, bạn chỉ cần chuẩn bị thùng hàng đúng theo hướng dẫn ở trên
Nếu bạn tự gửi hàng ở bưu cục thì có thể mang tới địa chỉ gần nhất của 1 trong 3 đơn vị vận chuyển: Bưu điện Việt Nam (VNPost), Giao hàng eivonline.edu.vn (GHN) và VN Capital (VNC), Lazada chỉ chấp nhận đổi trả tại 3 đơn vị vận chuyển trên, bạn lưu ý nhé.

Toàn bộ chi phí gửi trả hàng sẽ do Lazada chi trả, bạn không mất thêm chi phí cho đơn vị vận chuyển. Sau khi phiếu đổi trả được gửi cho Lazada, bạn cần gửi hàng đi ngay trong 7 ngày (trừ chủ nhật và ngày lễ tết) . Nếu quá thời gian này sẽ bị hủy yêu cầu đổi trả.

Bước 10: Chờ nhận sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền

Lazada sẽ tiến hành kiểm tra và đánh giá sản phẩm bạn gửi về trong 2 - 3 ngày làm việc

Nếu bạn chọn hình thức “Đổi cùng sản phẩm”, Lazada sẽ tạo lại đơn hàng mới và gửi xác nhận qua mail của bạn đồng thời gửi thông báo qua tin nhắn SMS đếb số điện thoại ở tài khoản của bạn.Nếu bạn chọn hình thức “Hoàn tiền bằng mã tiền điện tử”, bạn sẽ nhận được mã giảm giá được gửi vào tài khoản Lazada của bạn, mã này sẽ có giá trị bằng với sản phẩm bạn muốn đổi trả để bạn sử dụng cho lần kế tiếp
Nếu bạn chọn hoàn tiền lazada về tài khoản ngân hàng, số tiền tương ứng với giá trị của sản phẩm đổi trả sẽ eivonline.edu.vn chóng đực gửi về tài khoản ngân hàng bạn đã đăng ký trước đó.

Trên đây là cách trả hàng lazada, rất đơn giản phải không? Việc hoàn trả hàng Lazada không hề khó khăn hay phức tạp, bạn chỉ cần hoàn hàng đúng lí do, đúng quy định là có thể thực hiện ngay lập tức.

Hướng dẫn đơn giản, eivonline.edu.vn NHẤT cách đổi trả hàng Lazada 2023 cho cả người bán hàng trên Lazada cùng người mua quan tâm và nắm được chính xác, đầy đủ. Những chính sách, điều kiện trả hàng của Lazada có gì khác biệt so với sàn thương mại điện tử khác.

*


1. Khi nào cần đổi trả hàng Lazada?

2. Chính sách đổi trả hàng của Lazada như thế nào?

2.1. Thời gian trả hàng

2.2. Điều kiện sản phẩm trả lại

2.3. Điều kiện đổi trả hàng

3. Cách đổi trả hàng Lazada eivonline.edu.vn nhất

3.1 Đổi trả hàng hóa trên máy tính

3.2 Đổi trả hàng qua điện thoại

4. Một số câu hỏi liên quan đến việc đổi trả hàng Lazada


Để việc đổi trả hàng của bạn có thể tiến hành thuận lợi, bạn cần biết được trong khi nào thì bạn có quyền được bảo vệ người dùng, yêu cầu Lazada đổi trả hàng hoặc hoàn tiền cho đơn hàng bạn đã mua:

Sản phẩm mua phải không còn nguyên vẹn, bị nứt vỡ
Sản phẩm bị ảnh hưởng, không hoạt động được, bị lỗi do nhà sản xuất
Sản phẩm khác một phần hoặc hoàn toàn so với hình ảnh, mô tả của nhà cung cấp
Sản phẩm nghi ngờ là hàng giả, hàng kém chất lượng
Giao thiếu một vài đồ, thiếu quà tặng, khuyến mãi kèm theo sản phẩm Hàng hóa hết hạn sử dụng

2. Chính sách đổi trả hàng của Lazada như thế nào?


2.1. Thời gian trả hàng


Theo chính sách đổi trả của Lazada, bạn có thể đổi trả trong vòng 7 ngày hoặc 14 ngày tùy từng sản phẩm đã mua sắm. Bạn phải trả lại sản phẩm cho Lazada trong ngày hết hạn này. Có giá trị kể từ ngày bạn nhận được hàng cho đến ngày bạn gửi lại hàng cho Lazada, tính theo ngày ghi trên biên nhận của bưu điện. Hoặc cho đến khi Bộ phận chăm sóc khách hàng của Lazada xác nhận ngày có hỗ trợ đổi trả hàng tại nhà cho bạn. Lazada sẽ hủy yêu cầu đổi trả của bạn nếu bạn trả lại sau ngày hết hạn này. Vui lòng xem Chính sách trả hàng của Lazada trên trang sản phẩm đó để biết thời gian chính xác. 


2.2. Điều kiện sản phẩm trả lại


Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn trả hàng
Sản phẩm chưa qua sử dụng
Sản phẩm vẫn còn đầy đủ tem/phiếu bảo hành, phụ kiện/quà tặng (nếu có)Sản phẩm còn nguyên vẹn (không bị vỡ, nứt, bể,...) 

2.3. Điều kiện đổi trả hàng


Lazada không nhận đổi trả do không ưng ý với sản phẩm trả góp. Đối với những sản phẩm đặc biệt sẽ có chính sách đổi trả riêng. Một số sản phẩm đặc biệt như: Voucher và dịch vụ Lazada (voucher giấy, e-voucher, nhà hàng, ăn uống, spa-làm đẹp, du lịch ...).

*

Quy định về hình thức trả hàng trên Lazada đối với sản phẩm từ nước ngoài

Chính sách bán hàng trên Lazada cập nhật mới nhất

Top 5 phần mềm bán hàng Lazada hiệu quả


3. Cách thức đổi trả hàng Lazada eivonline.edu.vn nhất


3.1 Đổi trả hàng hóa trên máy tính


Phần này dành cho bạn muốn đổi trả sản phẩm được bán bởi Lazmall bạn hãy thực hiện các bước như sau:

Bước 1: Kiểm tra Điều kiện Đổi trả hàng của Lazada: Bạn phải đảm bảo rằng sản phẩm của mình đủ điều kiện cho các điều kiện đổi trả của Lazada, bao gồm: Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng, kèm theo phụ kiện và quà tặng (nếu có); Sản phẩm còn trong thời hạn hiệu lực đổi trả của Lazada (7 ngày hoặc 14 ngày); Lý do trả hàng phải hợp lệ và đủ điều kiện để chấp nhận trả hàng. Nếu sản phẩm thuộc danh mục ngành đặc biệt, thì phải áp dụng chính sách hoàn trả riêng. 

Bước 2: Đăng nhập vào tài khoản Lazada của bạn: Bạn có thể đăng nhập tài khoản Lazada trên máy tính hoặc sử dụng ứng dụng Lazada trên điện thoại. 

*

Giao diện đăng nhập Lazada trên máy tính

Bước 3: Chọn đơn hàng bạn muốn trả lại: Đi tới Tài khoản => Đơn hàng của tôi => Xem Tất cả Đơn hàng, sau đó tìm đơn hàng bạn muốn trả lại trên Lazada (đơn đặt hàng của bạn phải ở trạng thái đã giao để được trả lại).

Bước 4: Đăng ký Sàn giao dịch trực tuyến Lazada: Bạn chọn phần "Quản lý" của một đơn hàng và bạn sẽ thấy thông tin chi tiết của đơn hàng đó. chọn quản lý. Sau đó, bấm “Trả hàng” trên sản phẩm bạn muốn đăng ký đổi hàng trên Lazada. 

Bước 5: Điền thông tin vào Mẫu đăng ký đổi trả hàng trực tuyến của Lazada Vui lòng điền đầy đủ thông tin vào Mẫu Trả hàng Trực tuyến của Lazada này, bao gồm: Nếu đơn hàng có nhiều sản phẩm như khi bạn nhập nguồn hàng, hàng sỉ, hay mua nhiều vật dụng,... bạn vui lòng tích vào những sản phẩm muốn đổi trả. Tiếp theo, bạn chọn một lý do cho sự trở lại. Bạn có thể thêm một bình luận bên dưới lý do hủy bỏ. Trong phần này, bạn ghi thông tin sản phẩm càng chi tiết càng tốt, chẳng hạn như tình trạng, lỗi kỹ thuật, v.v. 

Lưu ý: Để Lazada có đủ cơ sở xử lý, khi tạo “Yêu cầu trả hàng”, bạn cần đảm bảo:

Chọn đúng lý do trả hàng: Đổi ý/sản phẩm không phù hợp; sản phẩm bị lỗi kỹ thuật; hư hỏng ngoại quan, bể vỡ; không giống hình ảnh/mô tả; giao sai sản phẩm; thiếu quà tặng/phụ kiện; hàng giả, hàng nhái.Chọn hướng xử lý mong muốn: Hoàn tiền bằng Mã giảm giá hoặc Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng. Nếu bạn chọn hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng thì bạn phải điền đầy đủ thông tin tài khoản của mình để Lazada hoàn tiền cho bạn.Chọn phương thức vận chuyển để trả lại hàng cho Lazada. Bạn có 2 lựa chọn: đơn vị chuyển phát đến nhận hàng, hoặc bạn gửi qua bưu điện VNPost (miễn phí). LƯU Ý: Nếu sản phẩm của bạn được bán bởi Laz
Mall, sẽ có phương thức nhận hàng trực tiếp đến địa chỉ nhà để thu hồi. Đối với các sản phẩm được bán trong cửa hàng này, bạn thường cần mang chúng đến bưu điện gần nhất và gửi chúng cho người bán (miễn phí). Chọn phương thức vận chuyển và xác nhận trả lại. Cuối cùng, tích vào “Tôi đã đọc và đồng ý với Chính sách đổi trả hàng của Lazada”. 

*

Lưu ý khi tạo yêu cầu trả hàng trên Lazada

Bước 6: Gửi Biểu mẫu Yêu cầu Trả hàng Lazada trực tuyến: Nhấn “Xác nhận” để gửi phiếu yêu cầu đổi trả hàng trực tuyến đến Trung tâm dịch vụ khách hàng của Lazada.

Bước 7: In phiếu trả hàng Lazada: Sau khi gửi yêu cầu trả hàng thành công, hệ thống sẽ trả về hộp thoại hướng dẫn các bước sau. Tiếp theo, truy cập vào xem chi tiết đơn hàng hoàn tiền, hệ thống sẽ chuyển hướng bạn xem chi tiết đơn hàng đổi trả. Sau đó bạn có thể chọn in tem nhãn đổi trả để hệ thống trả hàng. Nếu không in được nhãn đổi trả này, bạn chỉ cần ghi mã RA và mã vận đơn lên hộp và gửi cho Lazada.

Bước 8: Đóng gói sản phẩm: Quý khách vui lòng để lại, đóng gói sản phẩm, bao gồm hộp và phụ kiện đi kèm, quà tặng (nếu có) + Hóa đơn VAT mua hàng Lazada hoặc hóa đơn bán hàng của người bán. Nhớ đóng gói cẩn thận để tránh sản phẩm bị vỡ, hỏng trong quá trình vận chuyển. Nếu hộp Lazada gửi cho bạn còn sử dụng được thì bạn có thể sử dụng lại. Nếu không, bạn có thể đóng gói trong thùng hoặc hộp của riêng bạn. Cuối cùng, hãy nhớ dán nhãn hoàn tiền ở bên ngoài gói hàng. Nếu bạn không dán nhãn đổi trả này ở bên ngoài mà trong hộp thì Lazada sẽ không chấp nhận các yêu cầu đổi trả. Hoặc nếu không in được tem nhãn trả hàng, bạn có thể ghi 2 mã trên thùng gồm mã RA và mã vận đơn.

Bước 9: Gửi hàng trả lại cho Lazada: Nếu quý khách chọn trả hàng, đơn vị chúng tôi sẽ giao hàng tận nơi, bên vận chuyển sẽ liên hệ với quý khách trong vòng 24h để xác nhận thời gian lấy hàng; Nếu quý khách chọn đổi trả tại bưu điện, vui lòng mang sản phẩm đến bưu cục gần nhất để được giao hàng. Hiện tại, Lazada hỗ trợ khách hàng nhận và đổi hàng tại ba bưu cục là Bưu điện Việt Nam (VN Post), Giao hàng eivonline.edu.vn (GHN) và Thủ đô VN (VNC). Ghi chú: Bạn sẽ không phải trả bất kỳ chi phí vận chuyển, chi phí vận chuyển sẽ do Lazada thanh toán. Trong vòng 7 ngày kể từ ngày tạo phiếu đăng ký trả hàng (không tính chủ nhật). Nếu bạn không mang sản phẩm ra bưu điện và gửi lại Lazada thì yêu cầu đổi trả của bạn sẽ bị hủy. 

Bước 10: Sau 2-3 ngày làm việc, Lazada sẽ đánh giá tình trạng của sản phẩm. Nếu bạn chọn "Hoàn tiền bằng Tiền điện tử": Lazada sẽ gửi cho bạn một mã giảm giá vào tài khoản Lazada của bạn. Mã giảm giá này bằng giá trị đơn hàng trước đó của bạn. Bạn có thể sử dụng mã phiếu giảm giá này để mua bất kỳ sản phẩm nào trên Lazada. Lưu ý là mã giảm giá này cũng có ngày hết hạn nên phải sử dụng trước khi hết hạn. Nếu bạn chọn "Hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng": Lazada sẽ xử lý hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng đã đăng ký trước đó của bạn.

Xem thêm: Cách để tóc phù hợp với khuôn mặt nữ để rạng rỡ đi chơi tết, cần lưu ý điều gì

Thủ tục đổi trả đối với sản phẩm do người bán thông thường cũng giống như sản phẩm do Laz
Mall bán. Chỉ khác là bạn phải tải thêm ảnh hoặc video lên để chứng minh sản phẩm bị lỗi hoặc bị lỗi. Sau đó người bán sẽ xem xét yêu cầu của bạn và đưa ra quyết định. Nếu bạn không đồng ý với quyết định của Người bán thì sẽ có 7 ngày để khiếu nại lên Lazada.