– Nhánh 1 (IVR): Trả lời tự động tất cả các thông tin về sản phẩm/dịch vụ của Viettel trên app My Viettel.
Bạn đang xem: Chăm sóc khách hàng viettel internet
– Nhánh 2: Gặp nhân viên để báo hỏng dịch vụ Cáp Quang Viettel, Điện Thoại Cố Định Viettel,Truyền hình Viettel .
Để nhân viên tổng đài Viettel ghi nhận thông tin khách hàng báo hỏng nhanh, vui lòng chuẩn bị các thông tin sau:
Tên chủ thuê bao và số CMND đang sử dụng dịch vụ cố định, ví dụ: Nguyễn Văn Nam – số CMND 209909919Thông tin thuê bao đường truyền, có trong tin nhắn báo cước hàng tháng, ví dụ D511_gftth_namnv11 hoặc D511_gmts_namnv11Địa chỉ thuê bao đang sử dụng và số điện thoại liên hệ của khách hàng, ví dụ 09 đường Lê Linh, hoặc số điện thoại.Lưu ý: Miễn phí gọi từ thuê bao trong và ngoài mạng Viettel.
Để phục vụ khách hàng tốt nhất, Viettel Đà Nẵng chia ra làm các nhóm ngành dịch vụ riêng biệt và có các tổng đài tương ứng. Cụ thể như sau :
– Tổng đài 18008098: tư vấn và giải đáp thông tin dịch vụ không dây: Dịch vụ di dộng, Điện thoại bàn không dây Home
Phone, Dcom 3G 4G.
– Tổng đài 18008119: Tư vấn, báo hỏng và hỗ trợ khách hàng sử dụng các dịch vụ cố định (điện thoại cố định), truyền hình, internet có dây (ADSL, FTTH).
– Tổng đài 18008000: Giải đáp các thắc mắc dành cho doanh nghiệp, trường học, hỗ trợ thông tin dịch vụ kênh Leasedline, Office-wan, dịch vụ quản lý phần mềm, quản lý phương tiện vận tải, chữ ký số, Phần mềm Hóa đơn điện tử Viettel, VBHXH
Tổng đài hỗ trợ Viettel Telecom chuyên nghiệp
Với 5 tổng đài Chăm sóc khách hàng đặt tại các tỉnh/thành phố trên khắp cả nước bao gồm Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng, Thái Nguyên cùng hệ thống trả lời tự động IVR hiện đại, đến nay Viettel có mạng lưới chăm sóc khách hàng lớn nhất trên cả nước. Cùng với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, đào tạo bài bản, tổng đài Viettel đủ khả năng tiếp nhận đến 5 triệu cuộc gọi/ngày.
Là nhà mạng đầu tiên miễn phí cước gọi đến tổng đài cũng như quy hoạch số tổng đài theo các nhóm dịch vụ chuyên biệt, xóa bỏ mọi rào cản về chi phí cước gọi đến tổng đài, Viettel đang dần khẳng định vị trí của mình về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Ngoài ra, sự chuyên nghiệp cùng thời gian hỗ trợ 24/7, luôn sẵn sàng lắng nghe mọi lúc, mọi nơi, khiến tổng đài Viettel trở nên thân thiện hơn bao giờ hết. Dù bạn ở bất kỳ tỉnh thành nào trên đất nước Việt Nam, bạn vẫn có thể kết nối tới tổng đài Viettel vì hệ thống chăm sóc khách hàng được kết nối tới 63 tỉnh thành trên cả nước. Ngoài ra, với hàng chục nghìn cộng tác viên cũng như nhân viên địa bàn, đảm bảo phục vụ các khách hàng tới tận thôn, xã 24/7.
Nắm bắt xu thế sử dụng internet ngày càng tăng hiện nay, ngoài chăm sóc khách hàng qua tổng đài hay qua các cửa hàng trực tiếp, Viettel Telecom còn hỗ trợ chăm sóc khách hàng qua website chính thống, mạng xã hội, diễn đàn,….
Việc miễn phí cước gọi đến tổng đài giúp Viettel có thể lắng nghe và hỗ trợ khách hàng mọi lúc mọi nơi, mang lại cho khách hàng cái nhìn thiện cảm nhất đối với dịch vụ của Viettel Đà Nẵng – Tập đoàn viễn thông hàng đầu Việt Nam.
Hiện nay nhu cầu người dùng mạng nhu cầu ngày càng tăng. Viettel cũng đã sớm định hướng và phát triển các dịch vụ tư vấn, chăm sóc khách hàng. Khi quý khách hàng có nhu cầu lắp mạng, xử lý sự cố Viettel, quý khách chỉ cần nhấc máy và gọi tổng đài Internet Viettel sẽ có nhân viên Hotline nghe máy và hỗ trợ ngay sau khi nhận được yêu cầu.
1. Số điện thoại tổng đài Internet Viettel là số nào?
Do nhà mạng Viettel cung cấp rất nhiều dịch vụ với nhiều số hotline khác nên điều này dẫn tới nhiều khách hàng không thể biết chính xác số tổng đài Internet Viettel là số nào.
Viettel chia ra làm các nhóm ngành dịch vụ riêng biệt và có các tổng đài tương ứng:
– Tổng đài 18008119: Đây là tổng đài tư vấn, báo hỏng và hỗ trợ khách hàng sử dụng các dịch vụ Internet Viettel có dây, cố định (điện thoại cố định), truyền hình..
– Tổng đài 18008098: tư vấn và giải đáp thông tin dịch vụ không dây: di dộng, Home
Phone, Dcom.
– Tổng đài 18008000: Giải đáp các thắc mắc dành cho doanh nghiệp, trường học, hỗ trợ thông tin dịch vụ kênh Leasedline, Office-wan, dịch vụ quản lý phần mềm, quản lý phương tiện vận tải, chữ ký số,…
2. Chi tiết hỗ trợ của tổng đài wifi Internet Viettel
Tổng đài lắp đặt wifi Viettel hỗ trợ cho khách hàng những dịch vụ nào? Đây có lẽ là vấn đề mà không ít khách hàng đang quan tâm hiện nay. Vậy thì hãy cùng tham khảo ngay nội dung dưới đây để có câu trả lời chính xác nhé.
Hỗ trợ đăng ký lắp đặt wifi Viettel
Tổng đài lắp đặt wifi Internet Viettel hỗ trợ cho khách hàng các vấn đề về đăng ký lắp đặt hệ thống mạng.
Có thể thấy, nhu cầu sử dụng mạng wifi hiện nay ngày càng gia tăng mạnh mẽ. Không chỉ các tổ chức, doanh nghiệp, cơ sở kinh doanh lớn mà ngay cả các gia đình, khu nhà ở sinh viên, người dân bình thường cũng đều sử dụng các thiết bị kết nối mạng.
Hỗ trợ các vấn đề về kỹ thuật, thông báo hỏng hóc
Dịch vụ thứ 2 mà tổng đài lắp đặt wifi Viettel hỗ trợ cho khách hàng đó là những vấn đề liên quan đến kỹ thuật. Tức là trong quá trình sử dụng hệ thống mạng wifi, nếu có trục trặc, hỏng hóc gì thì khách hàng cần liên hệ đến tổng đài để được tư vấn cũng như đưa ra cách xử lý nhanh nhất.
Để giải quyết các vấn đề này, khách hàng sẽ gọi đến số hotline là 18008119, chọn nhánh số 3. Thời gian tiếp nhận thông tin về kỹ thuật sẽ là 24/24, đặc biệt là tổng đài chỉ nhận các cuộc gọi đến số hotline, không hỗ trợ qua zalo, email hay facebook.
Trên đây là toàn bộ những thông tin về tổng đài lắp đặt wifi Viettel dành cho khách hàng đang quan tâm. Nếu có bất kỳ nhu cầu, vấn đề gì về wifi Viettel, khách hàng hãy liên hệ ngay đến số điện thoại của tổng đài để được hỗ trợ nhanh nhất nhé.
3. Quy trình tiếp nhận yêu cầu của khách hàng của tổng đài lắp mạng, lắp đặt wifi Internet Viettel.
Bước 2: Tư vấn gói cước và Ký hợp đồng lắp đặt Sau khi kiểm tra hạ tầng mạng nơi địa chỉ quý khách lắp đặt đảm bảo lắp OK, nhân viên Viettel sẽ gọi điện tư vấn quý khách và thống nhất chọn gói cước phù hợp cũng như chốt phương án cước cũng như các chương trình khuyến mãi đi kèm để tiến hành ký hợp đồng
Bước 3: Lắp đặt và Triển khai Sau khi chốt hợp đồng với khách hàng, nhân viên kinh doanh Viettel sẽ nhập yêu cầu lắp đặt lên hệ thống để bộ phận kỹ thuật sắp xếp lịch qua triển khai kéo dây cáp lắp Internet cho khách hàng (trong vòng 1-2 ngày)Viettel Telecom sẽ hỗ trợ lắp đặt vào tất cả các ngày trong tuần bao gồm cả thứ 7 và chủ nhật.
Xem thêm: Công Viên Kỳ Quan Đà Nẵng ❤️️ Khám Phá 7 Kỳ Quan, Công Viên Kỳ Quan Đà Nẵng Ở Đâu
Bước 4: Thanh toán Sau khi nghiệm thu xong, đường truyền Internet lắp cho quý khách xong xuôi quý khách vui lòng thanh toán cước phí như đã thống nhất cho nhân viên Kinh Doanh. Lưu ý: Phần tiền cước này là nhân viên Kinh doanh tư vấn và làm hợp đồng cho quý khách sẽ thu (KHÔNG PHẢI NHÂN VIÊN KỸ THUẬT LẮP). Nhân viên kỹ thuật chỉ có nhiệm vụ qua lắp triển khai chứ không thực hiện thu tiền.
Combo Internet và truyền hình số, INTERNET ADSL VIETTEL, Lắp mạng Viettel, Tổng đài, TRUYỀN HÌNH SỐ, Điện thoại cố định
hỗ trợ, tổng đài, tổng đài cáp quang, tổng đài hỗ trợ viettel, tổng đài internet cáp quang viettel, tổng đài internet viettel, tổng đài lắp mạng viettel, tổng đài lắp truyền hình viettel, tổng đài wifi viettel